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 服務內容:

◆系統初始檢查及標準化
對設備進行全面檢查,縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間,同時還可以鑒定潛在的資源安全性,并排除不穩定性和漏洞。
◆系統例行巡檢
定期對系統進行健康檢查、優化系統,將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現改進系統性能、減少停機時間的目的。
◆硬件故障解決
當設備硬件出現故障時,將立即按照議定的服務級別開始設備維修流程。如果該設備在廠商的保修范圍內,不但負責故障報修,而且免費到維修站取送設備。
◆軟件系統支持
辦公環境中最容易出現故障的就是軟件系統,當系統出現運行緩慢、報錯等現象時,我們將負責調試、修復或重新安裝,以確保系統運行在最優狀態。
◆防病毒系統的支持
針對日趨嚴重的網絡病毒的威脅,提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預警、中毒后的單機查殺和病毒網絡系統監測。
◆網絡系統的支持
針對客戶網絡系統的連通性提供支持和服務,從而保證企業網絡通暢。
◆系統擴容和升級
隨著客戶業務的蓬勃發展,其IT架構也要隨之改變,IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業務需求,制定IT擴容和升級方案。
 

 什么是IT外包

IT外包服務 (IT Outsourcing),就是企業將全部或部分公司IT設備維護工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。這已經成為一個快速成長的行業,并且在2000年后持續快速成長。目前,已經有60%的美國企業借助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。

為什么要IT外包服務
   市場競爭的加劇,使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此,外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言:“在十年至十五年之內,任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。” 做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已經成為一種不可逆轉的趨勢。
 
企業自聘IT人才缺點:
   一、 信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作;
   二、 企業自身網絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才,造成實際運維人員專業化程度不夠,有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性;
   三、 企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度;由于上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報,累計效率損失嚴重,不能實現對核心業務的有力支援和保障。

企業網絡系統故障頻率高和系統利用率低,其具體原因如下:

1、 企業在建立局域網時,沒有具體應用要求,導致裝備的設備和應用軟件不上或者上部分,在采購相關的設備時不去考慮整體局域網以后的規劃。
2、 網絡安全隱患(建成局域網后操作使用人員不按相關程序操作,另外在使用廣域網時沒有安全防范意識,容易感染上多種病毒)。
3、 相關的主要領導對企業網絡系統的認識需要一個過程。
4、 網絡經濟帶來了人才流動的問題,而人才流動會給企業的網絡穩定性帶來負面影響,引起中小型企業系統管理員流動的原因具體如下:
   A、企業內部網絡專業人員的升遷機會相對比較少,沒一個明確的奮斗目標;
   B、企業網絡技術人員經常做些瑣碎的工作,如安裝操作系統、常用的辦公軟件、移動線路等等,時間一長他們就比較麻木,沒有工作動力和熱情;
   C、中小型企業的環境讓網絡技術人員的技術水平很難得到充分發揮和提升,長此下去他們的技術視野比較狹窄,因為IT業是一個高速發展的行業,要求IT技術人員要不斷的了解行業的新知識和動態,更要在好的工作環境里不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰;
   D、企業網絡技術人員的工作成績難以被肯定和認可;
   E、中小型企業配備的專業技術人員數量有限,無法保證網絡及設備正常運行,造成他們工作思想壓力大
5、 網絡應用開發不高,因為企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網絡應用,導致系統應用處于一個低層次。


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IT外包的優勢

從管理角度分析,信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講,技術復雜性的增加、對可用性系統及分布式系統支持的需求,使得企業越來越難以實現既滿足商業目標,又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下,資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素,主要包括以下幾方面:

  1.業務方面
  外包推動企業注重核心業務,專注于自己的核心競爭力,這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講,任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查,美國有68%的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的,銀行的核心競爭力是金融,沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡,交給網絡公司去做會更有利。

  2.財務方面
  財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因,外包可以削減開支,控制成本,重構信息系統預算,從而解放一部分資源用于其他目的,避免"IT黑洞"的現象發生。另外,對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言,外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計,美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站,第一年的費用將是22萬美元,而將此工作外包給專門的公司,開銷僅為4.2萬美元。

  3.技術方面
  能獲得高水平的信息技術工作者的技能,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包,企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如,澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同,由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統,并幫助銀行開拓新型業務--網絡銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想象,如果沒有HP這樣的公司介入,單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。

  4.企業戰略   方面外包可以提高服務響應速度與效率,來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來,減少系統維護和管理的風險,同時也增強了該部門的信譽。另外,對于一項新技術的出現,大多數企業由于費用和學習曲線的緣故,很難立即將新技術納入實際應用。因此,信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是:借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。

  5.人力資源方面   通過外包,企業無需擴大自身人力規模,減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力,節省了培訓方面的開支,并增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信.息技術資源外包有多方面意義,包括:追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而,實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流,忽視其間的風險分析及防范,則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益,反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究,是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在:一方面,需求方可以借助風險分析,強化管理層的風險意識,正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理,從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看,還可以通過外包,盡快縮小與國際先進企業在信息技術應用及管理方面的差距,推動信息技術在企業中的發展,加快企業信息化建設的步伐。另一方面,外包服務商可以站在需求方的角度,重視風險分析與控制,從而規范自身的服務,配合服務購買方的需求,雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關系。再者,需要指出的是,在國內能夠提供外包服務的企業還有很多,不單單是專業性的服務商、系統集成商,還可以是大企業、大部委閑置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間,風險分析對于指導他們的行為也有著不可忽視的作用。


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關于IT外包的思考

一、企業系統維護是省錢還是浪費?

   公司的天職就是要創造利潤、降低成本,為什么還要支付一定的IT維護費用給專業的服務商呢?企業IT系統維護是省錢還是浪費? 這個費用有必要支付嗎?
   沒錯,公司的首要任務是創造利潤、節省成本。可是成熟的企業管理者知道,節省成本的最好辦法就是提高單位員工的生產效率。現代企業內部結構是物流、人流、資金流和信息流的有機結合,它們相互之間密切配合、井井有條,才能保證企業的有效運營。企業內部IT系統已經在企業內部運營扮演著越來越重要的角色,已經有很多企業依靠IT系統進行業務運作,IT系統中的任何一個部分出現故障都會或多或少影響企業的運作,有的甚至造成巨大損失。怎樣保證企業的正常運營?怎樣保證企業內的每一個員工的生產效率?這就是企業IT系統維護服務的目標。而之支付一些維護費用,邀請專業的IT公司,專業的IT系統專家來達到這個目的自然是最經濟不過、最迅速不過的方法。

  根據Corbett Group對200余家全球超大型企業的決策人物的一項關于外包市場的調查結果顯示,外包已經成為一項企業用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰略性手段。97%的被調查者表示近兩年在外包服務的投入有較大幅度的增長,并且表示這一勢頭將繼續保持下去;78%的被調查者認為外包已經成為企業管理的一項重要手段,并且有92%的被調查者反映他們的相關業務正在向外包化發展;60%的被調查者對實施外包所帶來成果表示滿意,其中最主要方面的是在運營成本上的降低。
 

二、 相比外包服務,企業自己做IT系統維護更好嗎?  

   很多企業都設有IT部門,企業的管理人員也說:"我們有自己的IT部門,我們的IT工作都由他們來完成。這樣成本更省,也更安全。"真的是這樣嗎?

  先看財務方面的例子:根據美國Forrest調查公司估計,美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站,第一年的費用將是22萬美元,而將此工作外包給專門的公司,開銷僅為4.2萬美元。外包可以削減開支,控制成本,重構信息系統預算,從而解放一部分資源用于其他目的,避免"IT黑洞"的現象發生。另外,對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言,外包正可以彌補企業自身的欠缺。

  另外,外包可以提高服務響應速度與效率,來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來,減少系統維護和管理的風險,同時也增強了該部門的信譽。另外,對于一項新技術的出現,大多數企業由于費用和學習曲線的緣故,很難立即將新技術納入實際應用。因此,信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是:借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。根據美國Forrest調查公司估計,這樣一來系統維護和管理的成本至少降低36%.

  企業本身的IT人員和外包是不矛盾的,他們可以站在一個更高的層面,去考慮如何運用先進的技術和本公司特有的業務系統相結合,使之發揮更大的生產效率。他們關注企業業務系統,建立要求,而實施和維護則交由專業人員完成。

  人類社會的分工不斷細化,因為專業的人做專業的事,更迅速,社會總成本更節省。外包正是這一趨勢的必然產物。

 

三、 IT系統維護服務就是硬件維修嗎?
  
   經常可以看到,許多公司派硬件維修人員在承擔企業的IT系統維護服務。許多客戶也說:"電腦有問題,我們請人來修就是,何必要請人定期服務呢?" 我們看到有些服務提供商也宣稱自己維修人員如何迅速、便宜,而且硬件維修按次收費,全年維護服務價格如何便宜等等。

  這其實是對企業IT系統維護服務的一個誤解,認為IT系統維護服務就是硬件維修。根據我們對企業客戶IT系統維護服務的統計,其實企業客戶的IT系統服務工作量中,硬件故障只占20%,而且還有逐年下降的趨勢,因為硬件的價格逐年下降,而穩定性逐年提高。企業IT系統服務遠遠不同于家庭的家電和電腦維修服務,核心是搭建在硬件平臺之上的軟件系統和信息流系統,所以僅僅是硬件維修遠遠不能支撐企業IT系統服務。

  企業IT系統維護服務的主要工作量和難點在系統管理制度的規劃和實施、系統軟件故障和調試、信息安全管理等等方面。而這些領域必須要有專業的公司、專業的人員來處理。誠然,企業IT系統服務中,硬件故障確實存在,但是并不很多,很多不專業的技術人員往往把許多系統上比較難以解決的問題歸結為硬件故障,滿足于臨時性緩解問題或轉移問題,反而使得企業的IT系統走向更加危險的境地。

 

四、 懂電腦就能作企業IT服務嗎?

   在我們和客戶溝通中發現很多這樣的例子,許多企業邀請一些大學生或者是賣電腦的技術人員或者一些熟悉的懂電腦的人員來做臨時的企業IT系統維護,"有什么問題我們打電話給他們,或者他們固定時間來幫我們看一看。因為他們懂電腦。"這樣企業還不少。

  但是,懂電腦的人員就能做專業的企業IT系統維護服務嗎?我們來看一個真實的例子: A公司因為人少,公司系統也比較簡單,公司一共由15臺左右的電腦,公司管理認為IT問題也很少,所以就邀請了一個動電腦的熟人每周末來固定檢查一下系統和計算機狀況,每個月支付1000元服務費。開始兩個月都相對來說較為平靜,系統一切正常。然而,第三個月一開始的某個周一,因為突發的病毒襲擊,系統和所有的電腦均陷入癱瘓,企業需要緊急服務,但因為維護人員自己的本職工作無法及時離開,根本不能實施服務;企業欲請其他專業公司進行緊急服務,但IT系統的某些設置公司內都不清楚,直到下午下班后,維護人員才匆忙趕來,此時公司業務已經停了一天。但是因為此時要求的技術專業性較高,系統工作量太大,后備技術力量又不足,他一人忙到臨晨4點,仍然不能完全恢復系統。等到系統完全恢復,已經過了3天的時間,也耽誤了維護人員大量的本職工作。經過此事后,A公司的管理層迅速作出決定,聘請一家專業的網絡維護公司負責維護,最后找到了 思邁威。思邁威提供系統規范化設計、安全體系建立、多人團隊支持、專業隊伍負責、2小時上門、定期全面檢查等高品質的服務,而維護費用卻同以前一樣。

  從以上例子可以看出,企業的IT系統維護服務決不是某些"懂電腦"的人就能夠勝任的。它里面包含大量的專業性工作,而且還必須具備隨時處理突發緊急狀況的后備力量,具備企業IT管理的經驗,同時還要密切了解業界的最新動態,才能滿足企業的要求。而這些,不是一個個人都能夠具備的。

  把企業運營的重要部分――IT系統交給某個個人(不管他是專業還是非專業的),不僅是親率的決策,而且是危險的行為。好在已經有越來越多的企業認識到了這一點。

 

五、 企業IT維護服務都是技術工作嗎?
  
   很多客戶在同我們合作的過程中,會不自覺的認為"IT系統的問題是技術層面的問題,是要技術人員來解決的"。這個想法本身沒有錯誤,但是如果要立足于使得企業運營效率得到更高的提升,就必須上升到企業管理的層次來推動。如果認為企業IT系統維護服務所有的工作都是技術工作,企業IT維護服務的效力就不能得到有效的發揮。

  企業IT維護工作最低層次是解決問題,更高層次是結合公司的企業文化和公司管理制度,建立公司IT系統管理規范,搭建高效的企業信息系統,根據企業業務流程調整信息系統,并培訓企業員工使之適應信息系統。這樣不僅能夠降低故障發生率,而且真正能夠提升企業生產效率。企業IT維護服務必須通過企業管理和技術支持兩個方面配合才能發揮效力。而專業規范的服務,嚴謹的管理制度更能夠幫助客戶節省成本、創造效益,更能購體現服務的價值。

  所以,企業IT維護服務決非僅是技術工作,規范嚴謹管理體系的建立和執行、和企業文化的融合、員工的培訓和接受都是非常重要工作。

 

六、 專業就意味高成本嗎?   

   經常可以聽到客戶這樣的聲音:"請專業的維護公司來管理我們的網絡系統好是好,可是就是價格太高。我們支付不起。我們的要求不是太高,請個人臨時或全職來管管就行了。"

  的確,在很多人的眼里,IT系統屬于專業的領域,服務和咨詢價格一定很高。君不見很多外資IT公司動則每小時近千元乃至數千元的服務價格;簡單的維護工作,甚至僅僅是設備移位也欺客戶不懂,收取巨額服務費用;還有的公司價格飄忽不定,從不明碼標價,一次一個價格,一人一個價格,讓人根本無法對其服務產生信賴感。

  但是,事實將證明這些服務商的眼光是短視的。客戶需要專業、高品質的服務,更需要誠信的商業關系。暴利行業注定在現代社會不能長久。鑒于此, 思邁威推出價格低廉,薄利乃至微利的服務價格。長期和具備一定規模的客戶的合作,使我們不僅形成了規模,可以還利于客戶,而且養成了規范專業的服務風格。(請看維護服務報價表)。

  價格的降低并不意味這服務品質的降低,思邁威承諾:我們用本土的價格來提供業界標準的服務。 思邁威是通過內部自身的管理,不斷提高服務體系的效率來實現這一目標的。我們有理由也有信心向客戶提供更專業、更規范、更安全同時也是更低價的服務。

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